La centralita virtual es una herramienta clave para cualquier agencia inmobiliaria que quiera ofrecer un servicio más profesional, aumentar la productividad de sus agentes y reducir costes. Con su integración total en el CRM, automatización, movilidad y funcionalidades avanzadas, Mobilia ofrece una solución completa de comunicaciones diseñada para las necesidades específicas del sector.
¿Qué es una centralita virtual y por qué es importante?
Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP que permite gestionar múltiples líneas y extensiones desde la nube. Reemplaza las centralitas físicas tradicionales, eliminando costes de instalación y mantenimiento, y aportando una flexibilidad total para trabajar desde cualquier lugar. En el sector inmobiliario, donde la comunicación ágil es clave, contar con una centralita virtual integrada con el CRM se ha vuelto fundamental para optimizar la atención al cliente y no perder oportunidades de negocio.
Principales ventajas de la centralita virtual de Mobilia
1. Gestión eficiente de las llamadas
Con Mobilia puedes gestionar todas tus llamadas desde un único sistema conectado con tu CRM. Esto permite:
- Identificar automáticamente quién llama.
- Acceder al historial completo del cliente desde la ficha.
- Iniciar llamadas con un clic directamente desde la plataforma.
- Registrar automáticamente cada llamada (atendida o perdida).
2. Mejora en la atención al cliente
La integración con el CRM permite ofrecer un servicio más personalizado. Los agentes pueden ver la información del cliente en tiempo real, atenderlo por su nombre y conociendo su historial, lo que mejora la experiencia de cliente y aumenta las probabilidades de cerrar operaciones.
3. Automatización de procesos
Mobilia permite configurar mensajes automáticos, menús de opciones (IVR), horarios de atención y más. Esto estandariza la atención, reduce el tiempo que los agentes invierten en tareas repetitivas y mejora la imagen profesional de la agencia.
4. Movilidad y flexibilidad para tus agentes
Los agentes pueden atender llamadas desde el móvil, tablet u ordenador como si estuvieran en la oficina. Esto garantiza que las oportunidades se atiendan en tiempo real sin importar dónde esté el agente, permitiendo una operativa híbrida o remota con total profesionalidad.
5. Reducción de costes operativos
La centralita virtual de Mobilia no requiere hardware ni mantenimiento local. No hay que invertir en centralitas físicas ni instalaciones, y se pueden añadir extensiones o usuarios fácilmente. Además, las llamadas VoIP tienen un coste mucho menor, especialmente en comunicaciones de larga distancia.
Comparativa: Centralita virtual vs. telefonía tradicional
| Aspecto |
Centralita Virtual (Mobilia) |
Telefonía Tradicional |
| Coste inicial |
Bajo (sin hardware) |
Alto (instalación física) |
| Mantenimiento |
Incluido, online |
Técnicos y repuestos físicos |
| Movilidad |
Acceso desde cualquier lugar |
Solo desde la oficina |
| Integración con CRM |
Completa |
Inexistente |
| Escalabilidad |
Alta |
Limitada |
Casos prácticos de uso
- Un agente puede llamar a un cliente desde el CRM y registrar la conversación automáticamente.
- Una llamada perdida fuera de horario queda registrada y se devuelve al día siguiente con contexto.
- Desde el sitio web de la agencia, el cliente puede iniciar una llamada directa sin marcar un número.
Características técnicas destacadas
- Click-to-call desde el CRM.
- Grabación de llamadas.
- IVR personalizado y mensajes fuera de horario.
- Softphones y extensiones móviles.
- Integración con proveedores VoIP líderes.
- Estadísticas de rendimiento de llamadas.