En un mercado tan competitivo como el inmobiliario, la diferencia entre cerrar una venta o perder un cliente puede estar en la atención que le das. La buena noticia es que mejorar este aspecto no requiere grandes inversiones, sino estrategia, empatía y tecnología.
1. Responde rápido
El 70% de los clientes elige la primera inmobiliaria que les responde. Si tardas horas en contestar un WhatsApp o un correo, probablemente ya has perdido esa oportunidad.
2. Usa mensajes personalizados
Evita las respuestas genéricas. Llama al cliente por su nombre y adapta tus mensajes a su necesidad concreta. Un CRM te permite guardar su historial y conocer mejor lo que busca.
3. Mantén al cliente informado
No hay nada peor que un cliente "en el limbo". Informa de cada paso: si su inmueble se ha publicado, si hay visitas, si hubo interés... Esto transmite profesionalismo y genera confianza.
4. Crea una experiencia fluida
Desde la primera llamada hasta la firma, todo debe ser fácil y claro. Usa herramientas digitales que permitan enviar fichas rápidamente, agendar visitas o firmar documentos sin complicaciones.
5. Pide feedback
Después de una operación (o incluso si no se cerró), pregunta al cliente cómo fue su experiencia. Esto te dará pistas valiosas para mejorar y mostrará que valoras su opinión.
Conclusión
Una buena atención al cliente no es un extra: es el corazón de tu inmobiliaria. Y con herramientas como Mobilia CRM puedes mejorarla sin esfuerzo, haciendo que cada contacto sea una oportunidad de fidelización (y venta).