En el mundo inmobiliario, donde el ciclo de compra puede extenderse por semanas o incluso meses, el seguimiento de clientes se convierte en una práctica imprescindible. No basta con captar leads: es necesario nutrirlos, acompañarlos y mantenerlos informados a lo largo del proceso. En este artículo exploraremos por qué el seguimiento es clave en una agencia inmobiliaria y cómo Mobilia CRM facilita esta tarea.
¿Por qué es tan importante hacer seguimiento a los clientes?
Un cliente que ha mostrado interés no es una venta asegurada. Requiere atención, resolución de dudas y una comunicación constante. Sin seguimiento:
- El cliente puede perder interés o irse con otra agencia.
- Se pierden oportunidades de venta cruzada o fidelización.
- La experiencia del cliente se ve afectada negativamente.
Estudios demuestran que más del 60% de las ventas inmobiliarias se concretan después del tercer contacto. Sin una herramienta adecuada, hacer este seguimiento de manera efectiva es casi imposible.
Errores comunes cuando no hay un buen seguimiento
- Contactar tarde a un cliente interesado.
- No recordar el tipo de propiedad que busca cada cliente.
- Duplicar esfuerzos entre agentes por falta de coordinación.
- Olvidar enviar propuestas o información relevante.
Estos errores no solo afectan el cierre de operaciones, sino también la imagen profesional de la agencia.
Funciones clave de Mobilia para el seguimiento comercial
Mobilia CRM está diseñado específicamente para resolver estos problemas. Estas son algunas de sus funcionalidades más útiles:
- Agenda y recordatorios: cada agente tiene tareas asignadas, con fechas límite y notificaciones.
- Planes de Acción personalizados con los procesos a llevar a cabo en cada plan (captación, venta, compra, etc)
- Historial de interacciones: llamadas, emails, visitas y notas quedan registrados por cliente.
- Seguimiento automatizado: el sistema sugiere cuándo volver a contactar a un lead según su actividad.
- Alertas de coincidencias: Mobilia avisa cuando una nueva propiedad coincide con la demanda de un cliente.
- Mensajería integrada: permite responder directamente desde el CRM, con plantillas personalizadas.
Cómo organizar un proceso de seguimiento efectivo con Mobilia
- Registrar toda la información desde el primer contacto: tipo de propiedad, zona deseada, presupuesto, urgencia.
- Crear tareas asociadas al cliente: enviar propuestas, concertar visita, hacer llamada de seguimiento.
- Consultar el historial antes de cada interacción: esto permite dar un trato más profesional y personalizado.
- Automatizar comunicaciones: emails de agradecimiento, recordatorios o nuevas propuestas pueden programarse.
- Medir los resultados: ver qué agentes hacen más seguimientos y cuáles convierten más.
Ventajas competitivas de usar Mobilia en el seguimiento
Una agencia que hace un seguimiento eficiente se diferencia de inmediato. Algunas ventajas competitivas que ofrece Mobilia:
- Reducción del ciclo de venta.
- Mayor tasa de conversión de leads.
- Clientes más satisfechos y dispuestos a recomendar.
- Mejor aprovechamiento de la base de datos.
- Seguimiento homogéneo, incluso si cambia el agente asignado.